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顧客服務心：諾斯壯如何讓員工、顧客與老闆三贏 The Nordstrom way:the inside story of America』s #1 customer service company
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作者：羅伯特‧史派特，派屈克‧麥卡西著
原文作者：Robert. Spector
譯者：李佳霖譯
出版社：智庫
出版日期：1998年08月31日
語言：繁體中文
ISBN：9578396295
裝訂：平裝
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內容簡介
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諾斯壯，這個自西雅圖的零售業鉅子，如何能在激烈的零售競爭當中拔得頭籌？它的客戶服務文化如何運作？業界能從諾斯壯的經驗裏學到什麼？The Nordstrom way是第一本詳實探討諾斯壯客戶服務秘密的書，本書詳實記述諸多使諾斯壯作風出類拔粹的細節與要素，不斷反覆強調並灌輸大家一個潛藏於深層的真理－業者必任員工及客戶。 本書由資深的西雅圖新聞工作者羅伯特‧史派特諾斯壯的頂級售貨員派屈克‧麥卡西共同撰寫，書中對「授權員工」以及「建立起和客戶間的長久關係」這二件事之間的直接關聯，做了一番不尋常的檢視。 |
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